97/10/26 چهارشنبه 17:54
باکس ورورد
آمار بازدید
97/10/26
بازدید: ٢٨۶۵
آگهی: ١١

97/10/25
بازدید: ٣٣۴۵
آگهی: ۴

97/10/24
بازدید: ٢٩٢٧
آگهی: ۴

97/10/23
بازدید: ٣٠٣٩
آگهی: ١

97/10/22
بازدید: ٣۴٨١
آگهی: ٠

97/10/21
بازدید: ٢٩٠٢
آگهی: ١

97/10/20
بازدید: ٣۶۴٧
آگهی: ١٠

تبلیغات رایگان اینترنتی، پیامکی و نیازمندی های ایرانی آگهی خدمات-Servicesخدمات بازرگانیمشاوره سیستم مدیریت شکایات و رضایتمندی مشتری ، مشاوره ISO10002

مشاوره سیستم مدیریت شکایات و رضایتمندی مشتری ، مشاوره ISO10002

مشاوره سیستم مدیریت شکایات و رضایتمندی مشتری ، مشاوره ISO10002
خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004

ISO10002:2004چیست؟
سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثر بخش و کارا در مورد رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان است و این استاندارد بر آن است تا سازمان و مشتریان آن، شکایت کنندگان و سایر طرف های ذینفع را منتفع سازد.
دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004
- فراهم آوردن امکانات ساده برای دسترسی شکایت کنندگان به فرآیندی پاسخ گو
- افزایش قابلیت سازمان برای رسیدگی به نظرات و شکایات به طور مستمر
- افزایش قابلیت سازمان برای شناسایی روندها و حذف علل نظرات و شکایات و بهبود عملیات
- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور در حل شکایات و ترغیب کارکنان برای بهبود مهارتهای کاری خود
- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات و حل آنها
- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان
- در جریان گذاشتن شکایت کننده از روند رسیدگی به شکایت و احترام به نظرات وی
- و دهها مزیت دیگر
تعاریف:
- شکایت: فرد، سازمان و یا نماینده آن که یک نارضایتی از یک خدمت و یا محصول دارند .
- بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری
- رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند
شرح خدمات ISO10002:2004
- تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان .
- - طبقه بندی و توجه به نظرات و شکایات بنا به فوریت و ضرورت
- بازنگری اثربخشی و کارآیی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- تدوین و ارائه روشهایی جهت تکمیل اطلاعات مربوط به شکایت و دسترسی به مراحل شکایت
- طرح ریزی چگونگی اخذ اطلاعات مرتبط به فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- ارزیابی اولیه نظرات و شکایات ،بررسی و پاسخ به نظرات و شکایات
- ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات
- تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری
- تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان
- ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری

شرکت راهبرد صنعت نمایندگی مؤسسه بین المللی صدور گواهی Icerti کشور انگلیس تحت اعتبار ASCB
- با امکان ثبت و ردیابی در سایت مربوطه و بین المللی گواهینامه های ISO ، IRQA
ثبت و صدور گواهینامه سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002
تلفن های تماس شرکت راهبرد صنعت نمایندگی رسمی و انحصاری icerti ایران
88249520 - 88484625
مشاوره رایگان : 09123345703 – 09393730933
www.icerti.net
rsagroup@yahoo.com

مشاوره سیستم مدیریت شکایات و رضایتمندی مشتری ، مشاوره ISO10002
پایان تاریخ انقضا


آگهی های بروزرسانی شده
93/12/27 چهارشنبه 13:59 رزرو هتل مشهد معرفی و مشاوره ازما انتخاب با خودتانتخصص ما رزرو هتل هتل اپارتمان مهمانپذیر در کلیه نقاط مشهد مقدسما به شما کلیه اطلاعات مفید را میدهیم تا در وقت و هزینه شماصرفه جویی شود و شما بهترین مکان مورد نظرتان را خودتان انتخاب میکنیدتماس بگیرید 09155048450سید محمد موسوی ...
سید محمد موسوی ، خراسان ، شماره تماس: mosh
91/07/20 پنجشنبه 09:10  سولفات آلومینیوم کیمیا پارس شایانکار 09121083929 سولفات آلومینیومسولفات آلومینیوم 14 زاج سفیدسولفات آلومینیوم 17 برای تصفیه آب و کاغذ سازیبصورت پودری و کریستالدر بسته بندی مناسببا کیفیت صادراتی کیمیا پارس شایانکار 09121083929 88998130(021) w ...
کیمیا پارس شایانکار ، تهران ، شماره تماس: mosh - قیمت: تماس بگیرید
91/05/13 جمعه 05:09 ثبت سفارش یک روزه اخذ مجوز ثبت سفارش یکروزه – خدمات بازرگانیقابل توجه بازرگانان ، ترخیص کاران و تجار محترماخذ مجوز ثبت سفارشات واردات یکروزهانجام خدمات بازرگانیاخذ پروفورما ...
محمود محمدی نوین ، تهران ، شماره تماس: mosh
91/05/13 جمعه 05:09 استاندارد یک روزه قابل توجه بازرگانان ، تجار و ترخیص کاران محترم با توجه به تفاهم نامه مابین سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران ، سازمان توسعه تجارت ایران و مرکز ملی شماره گذاری کالا و خدمات ایران انجام ثبت سفارشات کالاهای 1530 قلم که مشمول استاندارد اجباری می باشد منوط به اخذ ایران کد و تآئید گواهی لازم از سازما ...
محمود محمدی نوین ، تهران ، شماره تماس: mosh
91/05/13 جمعه 05:09 ثبت سفارش خودرو ثبت سفارش ماشین (واردات خودرو)ثبت سفارش واردات خودرو از وزارت بازرگانیبدون نیاز به نامه نمایندگی جهت خدمات پس از فروش و گواهی COC مبداء حمل از کل کشورهای جهان ...
محمود محمدی نوین ، تهران ، شماره تماس: mosh
91/05/13 جمعه 05:08 خرید و فروش کارت بازرگانی خرید و فروش - اخذ و تمدید کارت بازرگانی حقیقی و حقوقی خرید و فروش کارت بازرگانی شخص و شرکتی صفر و تمدید شده انجام مراحل ثبت نام کارت بازرگانی کلیه خدمات بازرگانی ثبت سفارش یک روزه به صورت بدون انتقال ارز ...
محمود محمدی نوین ، تهران ، شماره تماس: mosh

تمام حقوق محفوظ و متعلق به می باشد ©

طراحی سایت توسط ضابط